Отзывы покупателей

В среду сделала заказ,обещали привезти в субботу.В субботу в обед позвонила и уточнила на счет заказа.Сказали что заказ привезут обязательно.Прождала до 2 часов ночи,но доставка так и не объявилась.В воскресенье с 10 утра начала названивать и пытаться выяснить по поводу доставки.звонила 4 раза,и получала ответ,что не могут связаться с курьером и с руководством.Странные какие то курьеры,которые не отвечают на звонки!в 14.45 позвонила еще раз.С курьером так и не удалось связаться и статус моего заказа неизвестен.

Ответ администрации: Уважаемая Елена! От лица руководства данного интернет-магазина приносим Вам свои извинения! Произошла путанница с заказом в связи с праздничным днем 4 ноября - поставки некоторых товарв с центрального скалада не было и привезти заказ 05.11.2016 мы не смогли. Несомненно, здесь вина оператора, которая подтвердила доставку на 05.11.2016 и не отзвонилась уведомить что доставки не будет. Мыы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем и надеемся не потерять Вашего доверия!

Заказали ограждение в дверной проем. 1-й звонок - подтверждение заказа. 2-й звонок - оказывается на складе нет ограждения за 4 000 р, осталось только за 4 500 р ( это при том, что заказывали за 4 500 и тому есть подтверждение на почте) 3-й звонок в день доставки уже буквально начал выводить из себя, т к они попросили меня объяснить, что происходит с моим заказом!!!! Почему я заказала на большую сумму, потом уменьшила на меньшую и т д. Но заказ вроде как должен приехать. Далее звонок от курьера, оказывается доставка у них только до подъезда!!! Была в шоке, т к это нигде у них не прописано, а доставка до 00 часов!!! Никогда больше не обращусь в этот магазин! 

Ответ администрации:

Ольга, добрый день! Информация о доставке есть на сайте: "Доставка осуществляется до подъезда, в будние дни (со вторника по четверг) с 18:00 до 02:00" - https://www.x-sobaka.ru/informaciya-o-doctavke. Что касается звонков - уточняли, что бы привезти Вам ту перегородку, которая нужна. Приносим извиненения за доставленные неудобства.

Я регулярно проверяю почту и только что проверила свой заказ. Номер телефона указан верный, и от вашего магазина не поступало ни одного сообщения. Более того, сразу после заказа я сама писала вам на почту вопрос по поводу сроков доставки и в ответ ничего не получила, кроме автоматического сообщения с обещанием "обязательно ответим на него в ближайшее время". Не стоит так нагло врать своим клиентам.

Ответ администрации: укажите Вашу почту, мы перешлем Вам письма. Мы дорожим нашими клиентами и всегда стараемся обработать все заказы максимально оперативно. Иногда бывают сбои в работе телефонной линии (по вине провайдера или из-за отключения электричества в районе нашего офиса), данные обстоятельства форсмажорные и мы на них повлиять не можем. Мы приносим Вам извинения от лица нашей компании, надеемся не потерять Вашего доверия и постараемся исключить даже минимальную возможность нарушения прав нших клиентов.

Сделала заказ 07.10.2016. Номер заказа 8036. Сегодня 19.10, до сих пор ни привета, ни ответа... Сама миллион раз звонила и в магазин, и в службу доставки... Ничего в итоге не получила. Написала здесь отзыв, но его удалили! Бессовестные. Моя собака осталась бы без вольеры и корма, если б я понадеялась на этот ужасный магазин. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЗДЕСЬ НИЧЕГО!!!!

Ответ админитсрации: Добрый день! Ваш телефон в заказе указан с ошибкой, Вам звонили неоднократно, но не могли дозвониться. На сообщения на электронную почту так же никто не ответил. К сожалению, других вариантов связаться с Вами нет. Если Ваш заказ еще актуален, готовы выполнить его в кротчайшие сроки!

Очень разочарована магазином, оформила заказ 13.10.2016г., в ожидании звонка провела 5дней, в результате доставку пообещали только на 20.10.2016г. --ИТОГО 7 дней без продукции и корма!!! "Спасибо" за прекрасное обслуживание!

Ответ администрации:

Уважаемая Оксана! По Вашему обращению готовы предоставить следующую информацию:

От Вас поступило 2 заказ: 8121ww и 8131ww. Заказ 8121ww к нам пришел 13.10.2016 (четверг) в 21:05 (рабочее время до 21:00).

Менеджеры начали связываться с Вами 14.10.2016 (пятница), после двух неудачных попыток, Вы сами перезвонили на пропущенный звонок в 11:34. Резюме разговора свелось к тому, что менеджер проинформировал Вас что доставка возможна во вторник (18.10) или четверг (20.10), Вы приняли решение переоформить заказ, так как захотели добавить позиции. Вы переоформили заказ, так появился заказ 8131ww, он содержал кроме прочего 5 позиций кормов. Менеджеры обратились к поставщику для уточнения наличия, поставщик уточнил наличие по данному заказу 17.10 (понедельник). С Вами стали тут же связываться. Четвертая попытка оказалась удачной и Вы подтвердили свой заказ 18.10.2016 с доставкой на 20.10.2016. Но 18.10 уже после подтверждения Вы написали письмо об отмене заказа.

С нашей стороны ошибок допущено не было, ответ от поставщика затянулся очевидно по причине выходных дней. Вы были заранее проинформированы, что доставка возможна 18 или 20 октября. Утверждение, что Вам не звонили 5 дней с момента поступления заказа, неверное. Всеми необходимыми записями разговоров мы располагаем и можем выслать Вам по вашему запросу.

Спасибо! Все пришло! Лежанка просто класс! А клетку завтра соберём!

Спасибо, всё пришло, всё отлично!) У вас отличный магазин =)

Качество клетки оставляет желать лучшего. Проступает ржавчина, есть острые части (в основном, в местах сварки), местами отсутствует полимерное покрытие. Опасаюсь за здоровье собаки. Очень неудобная доставка (в будни - только в вечернее время), а в Новую Москву - только по субботам в течение дня. Пришлось ехать самим.

ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ: Добрый день. При самовывозе Вы проверяли товар, который купили?