Отзывы покупателей

Заказала вольер,миски и пеленку, №4490 оплатила. Заказ обещали доставить через день, прошло ПЯТЬ тишина. Позвонила обещали перезвонить... жду...

Ответ администрации: Ольга, к сожалению паспортные данные были получены отделом доставки после того, как водитель загрузился и уехал в транспортную компанию. Ваш зака был перенесен на след. ближайшую дату отправки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Заказал клетку и миску оплатил 17.09 отправили только 23.09. Живу в Переславль-Залесском Ярославской области, а отправили в Ярославль. Это нормально???? Вы бы хоть на карту посмотрели. Мне что в Москву, что в Ярославль 120км ехать. Зачем мне такая доставка??? Отвратительное отношение к клиентам.Никому не буду рекомендовать ваш магазин.

Ответ Администрации: Олег, на нашем сайте указаны возможные способы доставки, в том числе перечислены города, в которые мы можем отправить Ваш заказ. Вы выбрали способ отправки Траснпортной компанией Деловые линии. К сожалению, в Вашем городе нет терминала данной ТК. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Уважаемые товарищи,работающие в данном магазине!в течение какого времени осоществляется возврат денег,если от товара отказался (из-за отсутствия доставки в наш город). Как просить оплатить заказ,так вы быстро и часто звоните и пишите.а как вернуть,так сразу все заняты,некогда или еще что...нехорошо так делать.когда ждать возврата?заказ был оплачен 30 августа.

Ответ администрации: деньги возвращены 03.09.2015. Предложен альтернативный вариант отправки.

Подтвердите получение денег по заказу 4063.

Ответ Администрации: денежные средства получены. Отправка заказа запланирована на 25.08.2015.

6 августа оформила заказ, сразу же произвела оплату путем перечисления на карту СБ. До сих пор операторы утверждают, что нет оплаты, и обещают направить запоос в бухгалтерию. О каком качестве и оперативности предоставления услуг мржет идти речь?! Деньги при переводе с карты на карту Сбербанка поступают в течение нескольких минут, и объяснять клиентам, что бухгалтерия не отвечает - некорректно! Видимо, придется ждать заказ неопределенное количество времени, пока не ответит бухгалтерия. Отвратительное мнение складывается о данной компании!

Ответ администрации: Добрый день. Ваш заказ переведен с статус ОПЛАЧЕН о чем Вам должно было прийти уведомление на Вашу электронную почту. Сообщение дублировали. Отправка заказа назначена на 11.08.2015.

Сделала заказ, 25.07.2015 оплатила 5000 рублей, сегодня уже 29. 07.15, а движений по заказу до сих пор нет, в течении 3-ех дней не могут связаться со своим производством и выяснить могут они сделать железный поддон в вольер или нет, хотя при заказе товара сказали, что могут, до руководителя дозвониться невозможно, не берет трубку, очень жалею, что связалась с этим магазином, деньги всосали и досвидос. Буду обращаться в Роспотребнадзор!

Ответ администрации:

По данному заказу одной из позиций числился поддон по индивидуальным размерам. В описании данного поддона указано о необходимости предоставления его размеров в комментариях к заказу. Размеры указаны не были. 27.07.2015 статус заказа был изменен на статус "оплачен" и в комментариях было указано о необходимости уточнения размеров поддона. Уведомление об изменении статуса заказа с комментариями были отправлены на эл.почту клиента, указанные в заказе. Размеры поддона мы получили только 29.07.2015. 30.07.2015 клиенту возвращены денежные средства, внесенные за заказ и предложен альтернативный вариант решения вопроса.

Спасибо, что учли наши пожелания относительно "мужского" цвета заказываемых для шпице-мальчика вещей. Всем очень довольны! Правда, сначала поволновались. Деньги отправили 7 июля, 9-го получили подтверждение их получения и сообщение о планируемой отправке товара в ближайший вторник. И тишина! Ни номера накладной, ни подтверждения об отправке товара. Мы даже не были уверены, отправили ли его вообще, никаких сообщений. Обзвонили всех, никто ничего определённого про посылку сказать не мог. Полное неведение 7 дней! Номер накладной прислали только 16-го июля, в день, когда груз уже прибыл на место. Слава Богу, закончилось всё благополучно. Но небольшой осадок остался. А товаром очень довольны. Спасибо.

Ответ администрации:

Марина, добрый день. Денежные средства были внесены Вами через квитанцию Сбербанка, на счете мы увидели их только 09.07. В подтверждении о получении денежных средств была указана дата отправки Вашего заказа - 14.07.2015. 15.07.2015 водитель предоставил накладные по отправке 14.07, но из-за сбоя в программном обеспечении не отправились уведомления клиентам. Отправку дублировали 16.07. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.